一、全体导游热情为来山中外游客提供最优质的服务。
二、游客服务中心保证24小时有人接电话，为游客及时提供旅游咨询和服务工作。
三、对于投诉案件，按照“四个马上”的要求，认真对待，及时查处，每一案件有答复、有结果。
四、星级饭店服务人员规范文明用语，主动为游客提供服务，达到“宾至如归”的感觉。
五、规范导游行为，作到统一调配、统一配证、统一收费、统一服装、统一导游词，力争作到零投诉。
六、为来山的人画旅游社提供方便，不断为他们提供庐山旅游宣传资料，为他们及时提供经营信誉好的本地接团旅行社。
七、不断净化旅游市场，努力营造诚信氛围，对来山游客有求必应。
八、对200人以上来山旅游的大型团队，按照庐山规定为他们及时在门票优惠、游览服务等方面最大的方便。
九、导游要及时提醒游客注意防火、防滑、防盗等安全注意事项，宾馆饭店也要时刻为游客提供安全保证。
十、旅游局全体干部职工要“时时说好文明用语、处处做好文明服务”，争做全山文明服务的模范。